當(dāng)前位置：
目前越來越多的語音客服外包在資源、經(jīng)驗(yàn)盈余的情況下，開始大舉進(jìn)入外包市場，但是客戶服務(wù)與外包服務(wù)仍然有著很大的管理差異。
項(xiàng)目運(yùn)營可行性分析主要包括對項(xiàng)目的市場背景、末端目標(biāo)客戶、中間客戶社會(huì)影響力、成本收益平衡、物理資源、人力資源、技術(shù)可行性進(jìn)行全 面的分析，以判斷項(xiàng)目的運(yùn)營可行性。
通過項(xiàng)目可行性分析后，如果能判定項(xiàng)目既可以實(shí)現(xiàn)公司對項(xiàng)目運(yùn)營的要求，也可以實(shí)現(xiàn)公司對客戶的運(yùn)營承諾，則可以順利過渡到項(xiàng)目合同期。在項(xiàng)目簽訂合同后，運(yùn)營管理人員需要進(jìn)行詳細(xì)的客戶需求分析，制定運(yùn)營目標(biāo)和運(yùn)營方法，調(diào)動(dòng)公司資源，推動(dòng)項(xiàng)目順利運(yùn)營。
客戶需求分析包括：運(yùn)營目標(biāo)需求、技術(shù)開發(fā)需求、運(yùn)營時(shí)間需求、zui終客戶需求、數(shù)據(jù)需求等分析，各種需求完成后便可以順利進(jìn)行運(yùn)營方案制訂和實(shí)施了。
完成了以上種需要分析后，就可以根據(jù)分析的結(jié)果開始撰寫運(yùn)營方案。根據(jù)項(xiàng)目不同，運(yùn)營方案也會(huì)有很大的差別。對于運(yùn)營周期短，運(yùn)營任務(wù)重的項(xiàng)目，只需要編寫一下簡單的運(yùn)營計(jì)劃，重要的是迅速、準(zhǔn)確的實(shí)施。短期的運(yùn)營項(xiàng)目只需要列明：客戶zui終目標(biāo)、運(yùn)營周期、所需要座席(包括物理座席)數(shù)量、數(shù)據(jù)要求、技術(shù)要求、成本預(yù)算就可以了。對于長期的'外包運(yùn)營項(xiàng)目，需要制定詳細(xì)的運(yùn)營方案。
實(shí)施的過程中可能需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，應(yīng)該先將該項(xiàng)目的工作流程與部門合作流程結(jié)合起來和各部門進(jìn)行討論，確認(rèn)后逐步落實(shí)各項(xiàng)工作。這樣一個(gè)語音客服外包項(xiàng)目就算基本完成了運(yùn)營任務(wù)。
