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客戶(hù)服務(wù)如何幫助企業(yè)發(fā)展?


客戶(hù)服務(wù)是什么?它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業(yè)潛力完全不同。商業(yè)作家吉姆?萊利(Jim Riley)給出了一個(gè)簡(jiǎn)短而系統的答案:當客戶(hù)覺(jué)得難以決定購買(mǎi)時(shí),客戶(hù)服務(wù)可以向客戶(hù)推薦其他產(chǎn)品,以促成訂單。他發(fā)現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問(wèn)題時(shí)都可以依賴(lài)客戶(hù)服務(wù),公司的關(guān)注度就自然而然地帶來(lái)了客戶(hù)的忠誠度,公司的形象通過(guò)口碑和官方評論得到逐步提升,這樣非常利于建立值得信賴(lài)和可靠的品牌。另一方面,客戶(hù)服務(wù)部門(mén)免除其他員工與客戶(hù)直接溝通的工作責任,使他們能夠專(zhuān)注于其他工作從而達到更高的效率。


企業(yè)家和非營(yíng)利董事會(huì )成員Geri Stengel說(shuō),“良好的服務(wù)不僅能幫您賺到錢(qián),而且還為您省錢(qián)”。在她的文章中,以同樣的名字,她揭示了客戶(hù)服務(wù)的真正價(jià)值。這種部門(mén)不僅建立了企業(yè)形象,還幫助收集客戶(hù)重要數據。文章中舉出了一個(gè)很好的例子,客戶(hù)服務(wù)部門(mén)告知租車(chē)代理機構:只要車(chē)子維護良好,他們的客戶(hù)不介意駕駛舊一點(diǎn)的車(chē)。這樣一來(lái),購買(mǎi)新車(chē)的費用減少了,只需拿出節省出來(lái)的費用中的一小部分,重新分配給可用車(chē)輛進(jìn)行維修。就像座右銘所說(shuō),客戶(hù)服務(wù)部門(mén)不僅幫忙賺錢(qián),還可以為您省很多錢(qián)。


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